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户傻眼:10天用掉27G流量 欠费1000多元

  1. 添加时间:2018-01-01
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  8月14日上午,丁先生到巍星路上的电信营业厅给手机卡充值200元,结果被告知账号仍欠费900多元,让他不敢相信。

  营业员查看了丁先生的欠费清单,了解到他在6月份的时候,共使用了超过200G的手机流量,产生了1000多元的欠费,且手机流量大部分产生在后半个月。

  “半个月用掉200G流量,这怎么可能?”丁先生说,自己的手机从来没有产生过这么多的流量,况且因为自己的右脚上半年在车祸中受伤,他因此一直待在家里没有出门,手机上网都连着家里的无线网络,怎么可能会有那么多流量!

  丁先生使用的是电信手机卡,套餐费用包含了宽带和固定电话的费用。据他了解,手机的上网流量限额为2G。“按照我平时用手机的习惯,一个月也就600M左右,从没有超出过套餐限额,”丁先生说。

  记者看到,丁先生的手机在6月19日就已经收到了一条电信官方的提醒短信,当时手机流量已经超出限额15M。7月3日,电信官方短信再次提醒,6月份的话费是此前三个月平均线倍。

  8月16日上午,记者陪同丁先生来到余姚电信局投诉科。在听取了丁先生反映的情况后,投诉科的工作人员通过电信后台查看了他的手机在6月份的流量使用记录。

  记者看到,从6月17日开始到月底将近半个月的时间内,丁先生共使用流量27400M(1024M=1G),也就是将近27G,而并非营业员告知丁先生的200G,其中手机套餐内流量限额为3.6G,超额使用了24G左右。手机使用的27.4G流量,基本上是用来观看乐视、爱奇艺、优酷等平台的网络视频。

  丁先生则表示,自己使用手机时都在家中,手机一直连着家里的无线网络,不可能产生这么多流量。对此,投诉科工作人员的解释是:手机在日常使用过程中,无线G网络一般都是同时开启的,一旦家里的无线WiFi信号变弱,就会自动断开WiFi并连上4G网络,如果这时候用户在看视频,就会产生大量流量。超额流量的价格比较高,因此用户应关注自己手机流量的使用情况。

  “既然欠费了,为什么不做停机处理?”丁先生再次提出疑问。投诉科工作人员解释,丁先生使用的套餐,一个账号涵盖了手机、宽带、固话三项费用,为先用后付式消费,所以即使账户欠费了,这些设备也不会马上停机,欠费最高限额为1000元。

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